Institut Ophtalmologique de Picardie IOP

"Je suis suivie par le docteur Thimel depuis au moins une quinzaine d'années, voire plus. C'est un médecin bienveillant et à l'écoute. Il répond aux questions. Il prend le temps nécessaire. Quant aux secrétaires, elles sont très accueillantes, et disponibles lors d'appels téléphoniques pour demandes de rendez-vous de contrôle annuel, ou plus urgents. A noter que le docteur Thimel ne prend pas de dépassements d'honoraires. Les avis épouvantables sur les secrétaires, amabilité et disponibilité, ne concernent donc pas ce secteur de l'IOP."

"L'horreur pour prendre un rendez-vous par téléphone. Je n'ai jamais vu cela. Il faut se déplacer pour pouvoir prendre un rendez-vous et quand on travaille c'est impossible."

"Rdv rapide en envoyant un mail au secrétariat, équipe compétente."

"Mme Madan ophtalmologue à Abbeville à conseillé à mon épouse une opération de la cataracte et la pose de stents pour la tension dans les yeux, faites par le docteur Cené à Amiens, tout c'est bien passé, nous sommes très contents."

"Rien à dire sur les ophtalmologues Par contre accueil téléphonique nul ou inexistant A revoir 🤔"

"Pour ne pas mettre zéro. Impossible de les joindre. Et même en se déplaçant, pas de secrétaire dispo. Le foutage de gueule"

"Le docteur Thimel est top mais le secrétariat est une catastrophe, il faut appeler tous les mois car elles n’ont jamais le planning, et évidemment quand vous essayez de les joindre en début de mois, elles ne répondent pas …. Alors on recommence 10-15 fois mais sans réponse… on est en juillet, je tente d’avoir un rendez-vous depuis Avril"

"Un calvaire pour avoir quelqu’un au téléphone pourquoi ne prenne t’il pas des personnes réservé à cela HONTEUX !!!!!!!"

"Standard injoignable ! Une catastrophe. Dommage car le serve des praticiens est très. Bon. Essayez de faire quelque chose bon dieu."

"Cela fait 12 fois que j'essaie de prendre un rdv. A chaque fois la même réponse notre service ne peut vous répondre dans un délai raisonnable. !!!!!!!!!!! Honteux"

"Impossible de les joindre ça fait des jours que j essaie. Pour finir par toute nos secrétaires sont indisponible merci de réessayer ultérieurement. Vraiment pénible. A fuir"

"Cela fait plusieurs jours que j essaie de les joindre au téléphone au moins 20 fois par jour NE DECROCHE pas répondeur insupportable s etonne que les Rendez-vous ne soient pas respectés ils n on qu a prendre leur responsabilité"

"Ne jamais écouter les secrétaires et ne jamais appeler pour une urgences il vaut mieux y aller directement ou aller au chu ça vous évitera peut être des complications. Sans oublier certains médecins qui vous parle avec agressivité et grossièretés. 1- J'ai emmené ma mère pour une scéance de laser, étant malade elle avait du mal à maintenir son œil bien grand ouvert et le regard droit et le médecin s'est montré agressif, a parlé dans sa langue et s'est montré grossier en concluant ses phases par une grossièreté. Ce n'est pas la peine de compter sur la direction, elle vous dira que le médecin ne dépend pas la direction de l'iop, donc personne n'ira le convoquer pour une explication, encore une fois trop de largesses accordées à un médecin. Le directeur a répondu à mon courrier et le médecin aussi en n'admettant pas vraiment son comportement agressif. Évidement plus question de retourner là-bas. 2- J'appelle à environ 16h30 concernant un proche qui a une perte de vision partielle de son œil, je croyais qu'ils avaient un service d'urgence ophtalmologique mais non, la personne me donne un rdv le lendemain matin parce que 16h30 ça fait tard et quand je lui dis d'aller aux urgences elle me répond que ce sont des urgences standard et qu'il n'y aura pas d'ophtalmos ( je ne savais pas qu'il y avait des urgences ophtalmologique au chu ), arrivé au rdv verdict occlusion renvoie aux urgences ophtalmo du chu. Les urgences ophtalmo n'ont pas traité l'occlusion est-ce qu'ils l'auraient fait dans les premières heures je ne sais en tout cas la perte de vision partielle est là alors qu'elle aurait pu être prise en charge dans les six heures."

"Secrétariat injoignable, même avec la plus grande patience, on connaît par cœur une secrétaire va prendre votre appel !!!! Sauf qu'au bout de 10 fois la même phrase, ça raccroche. Très plaisant quand on est en caractère d'urgence et suivie par le Dr Cene ! Sur doctolib absolument aucun rendez-vous et avec aucun des médecins. Incroyable de voir cette situation bloquée quand vous vous trouvez à 90 kms, on fait comment !!!??? Que font les secrétaires ?"

"Opération de cataracte très bien passée pour ma mère. Très satisfaite de L’équipe et l’accueil au top. Bravo"

"Les médecins sont très bien. En revanche, même constat que beaucoup d'autres personnes, la prise des rendez vous sur doctolib, est souvent compliquée (pas ou très peu de créneaux libres) mais le pire est l'accueil téléphonique qui est tout simplement inexistante ! Peut importe le jour ou l'heure, ils ne sont jamais dispo ... Recrutez du monde pour l’accueil, il y a plein de gens sans emplois !"

"Rdv impossible à prendre sur doctolib pour les nouveaux patients, secrétariat injoignable même en appelant à des jours/heures différents, de très très longues minutes d'attente (j'ai abandonné au bout de 15 min...) sans parvenir à joindre qqu'un. Quand je lis les précédents commentaires, c'est un pb récurrent depuis plus d'1 an. Du coup, comment fait-on pour avoir un rdv ?????"

"ce n'est pas sur le soins que je mets un avis défavorable mais sur le moyen des les avoir au tph ou par mail aucune réponse aucune communication relation services clients nulle par contre les soins au top"

"Je confirme le problème concernant les hôtesses d’accueil de ce centre qui sont constamment occupées. Impossible de les joindre et impossible de déplacer un RDV sur Doctolib. Inadmissible !!!"

"« Bonjour, vous avez été mis en attente, nos secrétaires vont bientôt prendre votre appel ». Je connais cette phrase par coeur ! Comme tous les autres avis le disent, personne ne répond ! Je suis patiente à l’IOP, sur Doctolib j’ai plein de disponibilités pour avoir un rdv très rapidement mais mon conjoint qui n’est pas encore patient c’est impossible pour lui. Avec un secrétariat qui ne répond pas aux appels ni aux mails, comment doit-on faire ? Aller sur place prendre le rdv alors que nous avons 1h de route ? C’est quand même la base du boulot de secrétaire que de répondre aux appels !"

"Assez déçu, ils n'ont pas voulu ausculter mon fils autiste car ils ne sont pas équipés. Des enfants autistes il y en a des millions dans le monde, ils en ont déjà eu. Donc une paire de lunettes beaucoup trop forte pour mon fils qui ne voulait pas les mettre, donc obligé d'aller au CHU d'Amiens qui ont corrigés cette monture ! Et aussi la secrétaire qui n'arrive pas à envoyer une ordonnance par mail et qui me fait la remarque le jour du rendez-vous comme quoi je n'ai pas les guttes !"

"Prise de rendez-vous en ligne impossible pour la plupart des motifs. Le secrétariat ne répond jamais au téléphone, quel que soit le temps d’attente ou l’horaire de la journée : mystère, que font ces personnes ?? Bref, passez votre chemin"

"Urgence.pris rdv après un long moment d attente , j' ai eu mon rdv pour le lendemain..la secrétaire super sympa, agréable et répondant à mes questions avec gentillesse,dr Farges compétant et rassurant.rien à redire.."

"Depuis 9h ce matin , + d’une dizaine d’appels et plus de 2h d’attente au téléphone, enfin Ouf, une secrétaire répond allo et raccroche aussitôt . Sympa la secrétaire ! Donc je vais devoir encore faire un AR un peu plus de 60 km pour un avoir mon ordonnance oubliee. Je pense sérieusement que c'est la dernière fois que j’y met les pieds, trop pénible"

"Une honte ! J'ai appelée l'autre fois après avoir galerer à les joindre je tombe enfin sur une secrétaire à peine aimable avec qui je prend deux rendez-vous le samedi 10 août à la suite donc de 9h30 à 9h40 avec le dr Blot. Je voulais déplacer le premier rendez-vous mais impossible de les joindre donc je vais à mon rendez-vous et je me dis je verrais avec une secrétaire pour l'autre et là que fut ma surprise quand je vois les grilles fermées je regarde sur internet et effectivement le samedi ce n'est pas ouvert --' en tout cas à l'iop ou l'ont m'a dis de venir, c'est de l'abus faire venir les gens alors que vous êtes fermés ! Je vais prendre rendez-vous ailleurs ainsi que mes proches car là il faut arrêter déjà ils sont quasi impossible à joindre et donne des rendez-vous alors qu'ils sont fermés c'est quoi ça !"

"Prise de rdv facile sur doctolib. Oui par téléphone ils sont difficilement joignables. J'ai été prise en charge par Dr Cené pour une chirurgie contre la myopie. J'ai du consulte en urgence dans les suites, ils sont très arrangeant. Je suis globalement satisfaite. Parking gratuit avec code. Ils sont bien ouvert le samedi matin!"

"Impossible de les joindre pour avoir un rendez-vous ! Inadmissible honte à eux ! Obligé de me déplacer pour avoir un rendez vous et j’ai des problèmes pour marcher et je dépends des bus !"

"Incroyable, c'est quoi ce secrétariat qui ne répond jamais au téléphone, des mois que j'essaie de les joindre pour changer un rdv et quelque soit l'heure je suis toujours en attente téléphonique, sauf une fois, ou après avoir attendu, une secrétaire a prix mon appel me demandant d'attendre, du coup j'entendais toutes les conversations, elle a encaissé 2 patientes prenant bien le temps de discuter, entre temps elle a aussi pris le temps d'évoquer avec un des médecins un problème de paupières gonflées chez une de ses collègues, moi j'attendais qu'elle reprenne le tél pour me répondre en vain.... Je disais des allo régulièrement en espérant qu'elle se rappellerait que quelqu'un attendait au bout du fil, mais non rien à faire, elle continuait de parler et parler et FINALEMEMENT au bout d'une bonne vingtaine de minutes, elle a repris le tél mais pour RACCROCHER. PAS SERIEUX DU TOUT. Faites quelques chose de toute urgence pour changer ça, il y a un disfonctionnement et ne me dites pas qu'elles sont débordées de travail, elles étaient plutôt tranquilles. DU coup, j'ai appelé sur la ligne réservée aux urgences, on n'a bien sur pas manqué de me le faire remarqué, mais je me suis bien fachée pour qu'on puisse me donner enfin un tout petit RDV. Et ne demandez pas de prendre sur internet, ça ne fonctionne pas non plus. A France travail, il y a des secrétaires qui feraient bien le job...."

"Comment faire pour contacter le secrétariat qui ne répond jamais, c'est scandaleux. Ma mère de 85 ans est suivie depuis des années et impossible d'avoir un rendez vous pour son suivi ophtalmo diabète."

"Aujourd'hui mardi 11juin rdv a 11h50.nous sommes arrivés a 11 h53 la secrétaire qui se trouvait au milieu cheveux au épaule lunette 45 50 ans environ n'etait pas contente car on avait 3mn de retard. J'ai jamais vu ça. Je lui ai répondu quand c'est le patient qui attend plus que 3mn en salle d'attente on prend son mal en patience. Si son métier ne l'intéresse pas la elle reste chez elle et laisse sa place a quelqu'un d'autre qui voudrait bien travailler. Je pense qu'elle doit avoir un sacré problème cette secrétaire."

"J'ai consulté l'IOP pour une opération de chirurgie réfractive pour ne plus avoir à porter de lunettes (myopie dans mon cas). Suivi (avant, après) et opération réalisés par Dr Bouvier. 3 mois de la prise de contact jusqu'au dernier rendez-vous de contrôle post opératoire. L'équipe est agréable, le matériel est récent. L'opération est expliquée en amont. Le jours de l'opération, il faut compter 2 heures entre votre arrivée et sortie. Pour ma correction, le temps de laser par la machine Lasik était uniquement de 5 secondes! Impressionnant. Je recommande l'IOP pour la maîtrise technique et la disponibilité de l'équipe."

"Secrétariat jugé (par moi-même) le plus éclaté au sol 🤗 Impossible d'avoir un rdv, pas parcequ'il n'y a pas de médecins mais juste que le secrétariat ne répond pas Pourtant les autres services fonctionnent 😏 Et quand vous demandez à d'autres services si tel secrétariat est ouvert, car au bout de 15j on finit par se demander s'ils existent, on vous répond que oui, ils sont là, il faut juste les appeller...il faut juste ... JUUUUSTE !!! Finalement, pourquoi essayer de prendre rdv avec un de vos médecins si par la suite le secrétariat risque d'être une gêne ?"

"Catastrophique. Rdv a 15h30 et passé a 16h30 avec le docteur Cretu durée de la consultation 15 mn dont 10 mn a nous faire la morale car mon amie avait vu précédemment ( il y a 3 ans ) une autre de ses collègues et que l on aurait dû être suivi par elle . Mon amie a une schlerose en plaques et sa neuro nous a dit de prendre rdv a vécu lui car il est soit disant spécialisé en neuro . N a même pas regardé la vue car elle est en fauteuil roulant et ne peut pas se mettre sur un tabouret donc pas de fond de l oeil. Il n existe vraiment plus de ophtalmologue compétant quand vous passez dans un centre Médical. Honte a ce médecin . Changer de métier monsieur Cretu. Je resterai poli mais c est très dur . Vous n avez aucun respect pour le patient . Mais vous savez encaisser 100 euros 🤮🤮🤑🤑🤑🤑🤑"

"Comment un centre comme l’IOP peut avoir un standard téléphonique comme celui-ci… Plusieurs tentatives par jour pour enfin avoir quelqu’un au bout du fil, même la ligne des urgences peine à répondre. De plus, le Dr me dit de prendre un rendez-vous de suivi dans 6 mois, une fois à l’accueil on me dit que ce n’est pas possible, qu’il n’y a plus de rendez-vous disponibles"

"Patiente depuis plusieurs années du docteur farge depuis hier je n'arrête pas d'appeler le secrétariat pour prendre un rendez-vous il y a pas moyen d'avoir quelqu'un on nous met en attente ou on nous dit que toutes les secrétaires sont occupées veuillez rappeler ultérieurement Et sur Internet impossible de prendre rendez-vous Personnellement je pense qu'on se moque des gens je trouve ça honteux À mon grand regret je crois que je ne vais pas avoir le choix de changer d ophtalmo C'est désespérant!!!"

"Bonjour, Je voulais partager avec vous une recommandation pour l'Institut Ophtalmologique d'Amiens. Leur secrétariat est excellent, et Adeline, la secrétaire, est vraiment remarquable toujours un sourire et une gentillesse à tout épreuve Ils offrent un service professionnel et attentionné, ce qui rend les visites très agréables. Je vous les recommande vivement pour tous vos besoins en ophtalmologie ! Ils offrent un service de qualité et une assistance formidable pour toutes vos questions et besoins. Je vous le recommande vivement pour vos besoins ophtalmologiques !"

"Déçue de ma dernière visite. Je venais pour une renouvellement lunette/lentille et pour me renseigner sur la chirurgie. Le médecin ne m'a quasiment pas laissé un placer une, il m'a fait passer des examens sans préciser qu'ils étaient facturés en plus de la consultation. Il m'a ensuite annoncé dans la salle d'attente mes résultats. Au moment de l'ordonnance, il m'a demandé ma correction ? Je pensais que c'était lui qui devait me le dire ?? Il a mis des lentilles mensuelles alors que je voulais des journalières, avec une corrections au nez (Vous verrez votre correction sur vos boîtes de lentilles actuelle et l'opticien corrigera ? Ben non je veux savoir si ma correction est adaptée ??) Bref je suis partie sans rien de ce qu'il me fallait et une facture de 80 euros. J'ai du reprendre rendez vous avec un autre médecin ensuite."

"Impossible de prendre un rendez-vous sur Internet, j'appelle donc le secrétariat... L'erreur après deux appels, dont un appel de plus de 50 min à attendre une réponse d'une secrétaire qui m'a mis en attente... Je trouve ça déplorable."

"5 étoiles pour le Dr Bryselbout par contre ZÉRO pour le standard !!!! Pour décaler un rendez-vous, après 35 appels sans réponses et 35 minutes d’attente pour rien ! Je v devoir faire 25km pour changer le rendez vous ! C’est exaspérant et pas professionnel du tout. Je suggère que 2024 soit l’année de la réorganisation du standard téléphonique."

"Premier rendez-vous satisfaisant quoique surprenant. Rendez-vous pris pour un avis, et je me retrouve à passer 2 examens pour les yeux (il eut été agréable de le préciser avant, en tout 3 consultations, et sur la feuille de remboursement, seul 2...) De même, les tarifs pratiqués nécessitent une sincère investigation, surtout que le reste à charge est tout de même conséquent. Le rendez-vous avec M. Bouvier s'est très bien passé. Il me dit qu'il faut ensuite prendre rendez-vous pour un fond d'œil. Je rappelle alors pour prendre rendez-vous, et là la version change : je dois encore passer plusieurs examens et la secrétaire ne peut pas (ne veut pas bien entendu, le dilettantisme des secrétaires n'est pas un mythe) lui demander des précisions. Je ne sais pas si j'essaie de rentrer à la NASA ou bien si je veux simplement me faire opérer des yeux… Bref, ayant le monopole sur Amiens, j'ai donc pris rendez-vous sur Lille. En définitive, de bons chirurgiens desservis par une administration incompétente."

"Il faut être très patient lorsque vous voulez prendre un rendez-vous téléphonique !!! C'est une catastrophe 🤔 pour les patients qui habitent loin d'Amiens.En plus l''adresse mail donner au téléphone on ne peut pas prendre de rendez vous sur Amiens ! Voilà les choix (Somain, Douai valenciennes, Cambrai) . à revoir !!!!"

"Les secrétaires devraient faire des stages d amabilité surtout avec des personnes âgées qui n entendent pas beaucoup ou plus et qui malheureusement ont un cerveau qui ne réagit pas au quart de seconde . 3 fois qu elle demande le numéro de téléphone d une personne avec un ton ......les personnes âgées ne sont pas débiles juste elles réagissent moins vite qu à 25 ou 30 ans en plus en leur parlant mal ça les stresse encore plus."

"Chirurgie réfractive suivie et effectuée par le docteur BOUVIER. Très sympa, professionnel et pédagogue. Il a su me donner des explications claires et simples et être rassurant pour la partie opératoire. Tout s'est très bien passé. Je recommande. Merci docteur."

"Accueil des secrétaires véritablement exécrable ce jour (12/07/2023) pour ma consultation avec le Dr Fauviaux, remplaçant du Dr Roussel (couloir VERT). Dommage car ce praticien est très sympa, lui. Des secrétaires qui se permettent de vous engueuler en public pour un retard imaginaire alors que vous avez en fait une heure d'avance, et d'insister ensuite en parlant de vous entre elles (à haute voix) durant votre attente alors qu'elles ne savent pas lire l'heure de votre rendez-vous, ni avouer leur erreur et encore moins s'excuser. Je n'ai jamais vu ça, vraiment dommage de tomber sur des personnes aussi incompétentes et agressives car en première impression, cela vous fait passer l'envie de revenir. J'ai mis une étoile car obligatoire pour pouvoir laisser un commentaire, sinon ce serait zéro concernant l'accueil, et c'est vraiment regrettable pour un centre de santé..."

"Rdv le 10/02 j’appelle a17h pour prévenir que j’aurai 5 min de retard et là on l’annonce que le docteur ne consulte pas aujourd’hui !!!!! Le rdv a été pris il y’a un mois aucun appel aucune excuses de la secrétaire INADMISSIBLE a bannir rdv au nom de Dalila Andasmas !!! La secrétaire hautaine au plus haut point qui me propose un autre rdv je lui explique que c’est impossible au vu de l’horaire ( désolé d’avoir un travail et des enfants !!!) et me dit que je n’accepte donc pas la solution propose !!! Ça va être de ma faute INADMISSIBLE !!!"

"Secrétaire d'une amabilité comparable à une porte de prison.. 👍 On vous dit qu'on ne peut vous accueillir sans masque. J'en ai toujours sur moi mais le paquet était vide ce jour malheureusement. J'en demande un, on me dit qu'on ne peut pas m'en fournir et qu'on ne peut rien faire pour moi... Je peut comprendre que beaucoup en réclament mais là c'était un cas exceptionnel et demandé gentillement en plus mais bon"

"Jamais à l'heure Annule un rdv le jour même. 5 rdv 3 d'annulés et reporté, pour 1 bébé sur 2 ans. Ils pensent que les gens ne travaillent pas. Pas aimable, se contredisent dans leur exploitations. On ne conseille pas du tout."

"Rdv pris pour un champ visuel pour MDPH au mois d'octobre pour me dire il faut reprendre rdv, seule disponibilité avec le médecin en question, le Dr Cretu, le 28 juillet... Aujourd'hui, le docteur Cretu à annulé le RDV sans aucune raison, je n'ai aucune information... que dois je faire ? Évitez ce spécialiste"

"Prise de rendez-vous rapide, mais contre tarif élevé (65 euros), il serait bien de l'afficher de façon visible sur votre site. Pour les secrétaires même si le secteur 2 semble commun à tous, n’hésitez pas à le repréciser au téléphone surtout pour les médecins non visibles sur votre site. Les praticiens semblent assez expéditifs, la mienne par exemple de m'a même pas demandé si j'avais des antécédents (en l'occurence hypertension). 8 minutes Top chrono, peu importe que ça aille vite quand c'est bien fait, mais là on apprécierait un peu plus d'attention."

"Rendez vous en ligne assez rapide, la consultation c'est bien passer. Par contre au niveau de l'organisation des rendez-vous c'est à revoir... Nous étions 3 personnes dans la salle d'attente à avoir rendez vous à la même heure avec le même médecin. Rendez vous à 11H20 je suis passé à quasiment 13H00... Je veux bien comprendre les retards mais la quand même plus 1H30 de retard c'est un peu limite en plus des personnes arrive quasiment 1H00 après vous et passe avant vous ... Incompréhension de l'organisation des rendez-vous ..."